ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢介紹---深圳ISO20000認證,ISO20000認證公司,ISO20000咨詢機構
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深圳ISO20000認證體系流程設計過程中，重點評估以下領域：
（1）流程應具備可執行性，并根據組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內容
（2）重點考慮流程實施后可能會產生的風險，以及現有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關流程，最佳方式是由統一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產“或”流”于形式
（6）流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現，即和文檔編制工作結合，將管理流程逐步固化
取得深圳ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構
深圳ISO20000認證顧問可分為五階段為：
一、前期調查研究階段：
前期調查研究的主要工作是對組織/企業現狀進行了解和分析，確定項目實施范圍和詳細計劃，并對現有的體系結構進行梳理，評估目前的服務管理水平和業務對 IT 服務的需求；
二、體系建設階段：
體系建設包括兩個方面，第一是CMDB數據庫的搭建，通過對被管系統和配置項的分析，建立一個完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程和文件系統，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量最大的部分，本階段需要項目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
三、推廣和試運行階段：
在管理流程和體系建立完成后，通過教育培訓和宣傳方式在公司內部推廣新的管理制度，并在運行過程中收集數據和事故；同時，咨詢顧問將對公司內審人員進行教育培訓，內審人員在咨詢顧問的協助下，對試運行階段的體系流程進行兩階段的內部審核，修正內部審核中發現的不符合事項或在運行階段可選擇階段性評審(Stage review)。
四、評審認證階段：
通過內部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構先后進行書面評審（第一階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預評，在評審過程中針對發現的問題和缺失進行改善，最終獲頒證書。
五、持續改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒證書后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續改善，進行追蹤評審。 (可選)
實施深圳ISO20000體系認證效益
- 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
- 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
- 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
- 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
- 提高項目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
- 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務
戰略和IT戰略目標；
- 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
- 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；
- 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
- 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
- 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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深圳金標準管理顧問公司專業管理咨詢15年
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